カスタマーハラスメントに対する当社の考え方

辰已法律研究所には、創設以来50年間一貫して掲げているモットーがあります。
それは、「あなたの熱意・辰已の誠意」です。
その一環として、当社は、受講生・保護者の皆さまからのご意見・ご質問・ご要望に対し、誠実かつ丁寧に対応することを基本姿勢としています。

一方で、すべての受講生の皆さまが安心して学習できる環境を守るため、社会通念を著しく逸脱する言動や不当な要求については、やむを得ず対応を控えさせていただく場合があります。

【当社が大切にしていること】

・公平・公正な教育サービスの提供

・講師・職員が安心して業務にあたれる環境の維持

・相互の信頼と尊重に基づく建設的なコミュニケーション

【このような行為については、対応をお断りする場合があります】

・暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言

・成績、試験結果、評価、添削内容等についての不当な要求

・教育サービスの性質上、すべての受講生に同一の結果をお約束することができないにもかかわらず、特定の成果や結果を前提とした対応を求める行為

・講義内容、教材、教育方針等に対する過度な是正要求

・同一内容の執拗なお問い合わせや長時間にわたる対応の要求

・録音、録画、SNS等への公開を示唆しての発言

・他の受講生の学習環境や当社業務に支障を及ぼす行為

【対応について】

状況に応じて、書面または電子メールでの対応への切替、対応の中断、以後のご利用を制限させていただくことがあります。

当社は、すべての受講生の皆さまにとってより良い学習環境を維持するため、皆さまのご理解とご協力をお願いしております。

辰已法律研究所